Wysyłka po Polsce
Niniejszy dokument opisuje szczegółowo zasady realizacji wysyłki, szacowane terminy dostawy, koszty oraz procedurę potwierdzenia telefonicznego stosowaną przed nadaniem przesyłki z produktem Cynk + Witamina C.
Niniejszy dokument opisuje zasady realizacji dostawy produktu Cynk + Witamina C sprzedawanego przez Kelvrona Wellness Sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku, przy ul. Długi Targ 28, 80-830 Gdańsk. Obejmuje on szacowane terminy dostawy w podziale na regiony Polski, koszty wysyłki, procedurę potwierdzenia telefonicznego zamówienia oraz zasady postępowania w przypadku problemów z odbiorem przesyłki. Dokument nie zastępuje regulaminu sprzedaży, z którym należy się zapoznać przed złożeniem zamówienia, lecz stanowi jego uzupełnienie w zakresie logistyki dostaw. Informacje przedstawione poniżej mają charakter poglądowy i mogą się różnić w zależności od aktualnego obciążenia sieci kurierskiej oraz warunków atmosferycznych wpływających na transport.
Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, obejmując wszystkie województwa oraz większość miejscowości obsługiwanych standardowo przez współpracujących operatorów kurierskich. W przypadku miejscowości o utrudnionym dostępie, w tym niektórych terenów wiejskich i oddalonych, czas dostawy może być dłuższy niż w przypadku dużych miast. Nie realizujemy obecnie wysyłek za granicę, a zamówienia z adresem dostawy poza terytorium Polski nie mogą zostać przyjęte do realizacji. W razie wątpliwości co do możliwości dostawy do konkretnej lokalizacji zachęcamy do kontaktu telefonicznego przed złożeniem zamówienia.
| Region | Szacowany czas | Koszt |
|---|---|---|
| Warszawa, Kraków, Wrocław, Poznań, Gdańsk | 1–2 dni robocze | Bezpłatna (za pobraniem) |
| Pozostałe miasta wojewódzkie | 1–3 dni robocze | Bezpłatna (za pobraniem) |
| Mniejsze miejscowości | 2–4 dni robocze | Bezpłatna (za pobraniem) |
| Tereny wiejskie i oddalone | 3–5 dni roboczych | Bezpłatna (za pobraniem) |
Podane terminy są szacunkowe i mogą ulec zmianie w zależności od obciążenia sieci kurierskiej oraz lokalizacji punktu nadania. Dni robocze liczone są od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy obowiązujących w Polsce. W okresach o zwiększonym natężeniu przesyłek, takich jak okres przedświąteczny, terminy dostawy mogą się wydłużyć o dodatkowe 1–2 dni robocze, o czym staramy się informować z wyprzedzeniem.
Dostawa za pobraniem realizowana jest bez dodatkowej opłaty za transport, a łączna kwota do zapłaty odpowiada cenie produktu wskazanej w podsumowaniu zamówienia, czyli 74,99 zł za opakowanie zawierające 60 kapsułek. Klient nie jest obciążany żadnymi dodatkowymi opłatami związanymi z formą płatności przy odbiorze, poza sytuacjami wyjątkowymi wynikającymi z indywidualnych ustaleń z operatorem kurierskim. Cena końcowa jest zawsze widoczna przed potwierdzeniem zamówienia w rozmowie telefonicznej, dzięki czemu klient ma pewność co do kwoty, którą przekaże kurierowi.
Każde zamówienie złożone przez formularz na stronie kelvrona.world jest potwierdzane telefonicznie przed przekazaniem go do wysyłki. Pracownik obsługi klienta kontaktuje się z numerem podanym w formularzu w godzinach pracy, czyli od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00, aby zweryfikować dane odbiorcy oraz odpowiedzieć na ewentualne pytania dotyczące produktu lub dostawy. Jeżeli nie udaje się nawiązać połączenia po kilku próbach podejmowanych w różnych dniach, zamówienie może zostać uznane za niezrealizowane, o czym klient jest informowany drogą wskazaną w formularzu, jeżeli podano adres e-mail. Potwierdzenie telefoniczne pozwala ograniczyć liczbę pomyłek adresowych oraz nieodebranych przesyłek.
Do realizacji dostaw korzystamy z usług zewnętrznych operatorów kurierskich działających na terenie Polski, wybieranych w zależności od regionu dostawy i dostępności usługi płatności za pobraniem w danej lokalizacji. Wybór konkretnego operatora dla danego zamówienia leży w gestii Kelvrona Wellness Sp. z o.o. i może się różnić w zależności od bieżącej dostępności usług przewozowych. Dane odbiorcy przekazywane operatorowi kurierskiemu ograniczone są do informacji niezbędnych do doręczenia przesyłki, w tym imienia, nazwiska, adresu i numeru telefonu kontaktowego.
Po przekazaniu przesyłki do operatora kurierskiego klient może, w zależności od dostępnych kanałów kontaktu, otrzymać informację o numerze śledzenia przesyłki lub przybliżonym terminie doręczenia. W przypadku braku takiej informacji lub pytań dotyczących statusu przesyłki zachęcamy do kontaktu telefonicznego lub mailowego z obsługą klienta, która udzieli aktualnych informacji na podstawie danych przekazanych przez operatora kurierskiego. Staramy się odpowiadać na zapytania dotyczące statusu przesyłki w ciągu 1 dnia roboczego od ich otrzymania.
Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana w wyznaczonym przez kuriera terminie, jest zwracana do nadawcy. W takiej sytuacji kontaktujemy się z klientem telefonicznie w celu ustalenia dalszego postępowania, w tym możliwości ponownej wysyłki na koszt klienta lub rezygnacji z zamówienia. Wielokrotne nieodbieranie przesyłek bez wcześniejszego kontaktu może skutkować odmową przyjęcia kolejnych zamówień od tego samego klienta w przyszłości, o czym klient zostanie poinformowany.
W przypadku odebrania przesyłki z widocznymi uszkodzeniami opakowania zalecamy sporządzenie protokołu szkody z kurierem w momencie odbioru, jeżeli jest to możliwe, oraz niezwłoczny kontakt z nami pod adresem [email protected] lub telefonicznie pod numerem +48 58 384 72 04. Zgłoszenie powinno zawierać opis uszkodzenia oraz, jeżeli możliwe, dokumentację fotograficzną. Rozpatrujemy takie zgłoszenia indywidualnie i staramy się udzielić odpowiedzi w terminie do 5 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia.
Zmiana adresu dostawy jest możliwa do momentu przekazania przesyłki operatorowi kurierskiemu. Prośbę o zmianę adresu należy zgłosić telefonicznie lub mailowo jak najszybciej po złożeniu zamówienia, najlepiej podczas rozmowy potwierdzającej zamówienie. Po przekazaniu przesyłki do wysyłki zmiana adresu może nie być możliwa lub może wymagać kontaktu bezpośrednio z operatorem kurierskim, w zależności od jego wewnętrznych procedur.
Informacje przedstawione w niniejszym dokumencie nie ograniczają uprawnień konsumenta wynikających z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), w tym prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia odebrania produktu, bez podawania przyczyny. Szczegółowe informacje na temat procedury odstąpienia od umowy oraz zwrotu produktu opisane są w Polityce zwrotów dostępnej na stronie kelvrona.world. Zachęcamy do zapoznania się z tym dokumentem przed podjęciem decyzji o zwrocie produktu.
Wszelkie pytania dotyczące dostawy, w tym dotyczące terminów, kosztów lub statusu konkretnego zamówienia, można zgłaszać telefonicznie pod numerem +48 58 384 72 04 w godzinach 9:00–17:00 od poniedziałku do piątku, lub mailowo pod adresem [email protected]. Staramy się odpowiadać na zapytania mailowe w terminie do 2 dni roboczych od ich otrzymania. W treści zgłoszenia prosimy o podanie imienia i nazwiska użytych przy składaniu zamówienia oraz, jeżeli jest znany, przybliżonej daty złożenia zamówienia.
Kelvrona Wellness Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w zasadach dostawy opisanych w niniejszym dokumencie, w szczególności w związku ze zmianą współpracujących operatorów kurierskich lub warunków realizacji usługi płatności za pobraniem. Wersja z dnia 12 marca 2026 r. stanowiła pierwszą publikację niniejszego dokumentu. Wersja z dnia 30 czerwca 2026 r. rozszerzyła opis terminów dostawy o dodatkowe regiony. Aktualna wersja z dnia 18 sierpnia 2026 r. uzupełnia procedury dotyczące nieodebranych i uszkodzonych przesyłek. Zmiany wchodzą w życie z dniem opublikowania zaktualizowanej wersji dokumentu na stronie.