1. Zakres dokumentu
Niniejsza polityka zwrotów opisuje zasady odstąpienia od umowy sprzedaży produktu Cynk + Witamina C zawartej na odległość za pośrednictwem strony kelvrona.world, prowadzonej przez Kelvrona Wellness Sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku, przy ul. Długi Targ 28, 80-830 Gdańsk. Dokument dotyczy wyłącznie klientów będących konsumentami w rozumieniu Kodeksu cywilnego, czyli osób fizycznych dokonujących zakupu niezwiązanego z ich działalnością gospodarczą lub zawodową. Opisane poniżej zasady mają na celu przedstawienie w przejrzysty sposób praw konsumenta oraz kroków niezbędnych do skutecznego dokonania zwrotu. Dokument nie ogranicza uprawnień wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia odebrania produktu, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż koszty bezpośredniego odesłania produktu. Termin do odstąpienia od umowy uważa się za zachowany, jeżeli konsument wyśle oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Prawo to nie wymaga wskazania powodu decyzji o odstąpieniu i nie wiąże się z obowiązkiem uzasadnienia wobec sprzedawcy.
3. Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć w dowolnej formie jednoznacznie wyrażającej wolę odstąpienia, w tym pisemnie na adres siedziby sprzedawcy lub w formie elektronicznej na adres e-mail [email protected]. Oświadczenie powinno zawierać imię i nazwisko konsumenta, przybliżoną datę złożenia i odebrania zamówienia, a w przypadku zwrotu środków przelewem — numer rachunku bankowego, na który ma zostać dokonana wypłata. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu, o ile zostało złożone drogą elektroniczną, przesyłając potwierdzenie na adres podany przez konsumenta.
4. Termin i sposób odesłania produktu
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument jest zobowiązany odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem. Produkt należy odesłać na adres siedziby sprzedawcy: Kelvrona Wellness Sp. z o.o., ul. Długi Targ 28, 80-830 Gdańsk, chyba że sprzedawca wskaże inny adres w odpowiedzi na zgłoszenie. Przed odesłaniem produktu zalecamy kontakt telefoniczny lub mailowy, aby otrzymać dodatkowe instrukcje dotyczące pakowania i oznaczenia przesyłki.
5. Stan produktu podlegającego zwrotowi
Produkt podlegający zwrotowi powinien być nieotwarty i znajdować się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu, umożliwiającym jego dalszą dystrybucję. Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów zapieczętowanych, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Z tego względu zwroty otwartych opakowań suplementu diety mogą nie być możliwe, o czym konsument jest informowany przed złożeniem zamówienia oraz w niniejszym dokumencie.
6. Koszty związane ze zwrotem
Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu do sprzedawcy, chyba że strony uzgodniły inaczej w indywidualnym przypadku. Sprzedawca nie pokrywa kosztów przesyłki zwrotnej, poza sytuacjami, gdy zwrot następuje z powodu wady produktu lub błędu w realizacji zamówienia leżącego po stronie sprzedawcy. W takich przypadkach koszty zwrotu pokrywa sprzedawca po wcześniejszym uzgodnieniu sposobu odesłania produktu.
7. Zwrot płatności
Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych od konsumenta płatności, w tym kosztów dostawy, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania odesłanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez konsumenta, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami, w tym przelewem na wskazany rachunek bankowy — co jest typowe w przypadku płatności za pobraniem.
8. Zwroty częściowe i wielokrotne zamówienia
Jeżeli konsument zamówił więcej niż jedno opakowanie produktu w ramach jednego zamówienia, prawo odstąpienia może dotyczyć całego zamówienia lub jego części, w zakresie, w jakim jest to zgodne z warunkami określonymi w punkcie 5 dotyczącym stanu opakowania. W przypadku zwrotu części zamówienia zwrot płatności obejmuje proporcjonalną część ceny odpowiadającą zwracanym produktom. Sprzedawca informuje konsumenta o wysokości należnego zwrotu po otrzymaniu odesłanych produktów lub potwierdzenia ich wysłania.
9. Reklamacje związane z wadą produktu
Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy opisanego w niniejszym dokumencie, konsumentowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi za wady produktu, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego. Reklamacje takie należy zgłaszać na adres [email protected] lub pisemnie na adres siedziby sprzedawcy, opisując zauważoną wadę oraz okoliczności jej wystąpienia. Sprzedawca rozpatruje reklamacje w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania i informuje konsumenta o sposobie ich rozstrzygnięcia.
10. Wyjątki od prawa odstąpienia
Poza przypadkiem opisanym w punkcie 5, dotyczącym produktów zapieczętowanych z powodów higienicznych, prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać również w innych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, o ile znajdują zastosowanie do konkretnego zamówienia. W przypadku wątpliwości dotyczących możliwości odstąpienia od konkretnego zamówienia zachęcamy do kontaktu z obsługą klienta przed podjęciem decyzji o odesłaniu produktu, aby uzyskać indywidualne wyjaśnienia.
11. Kontakt w sprawach zwrotów
Wszelkie pytania i zgłoszenia dotyczące odstąpienia od umowy oraz zwrotu produktu można kierować telefonicznie pod numer +48 58 384 72 04 w godzinach 9:00–17:00 od poniedziałku do piątku, lub mailowo na adres [email protected]. Staramy się odpowiadać na zgłoszenia mailowe w terminie do 2 dni roboczych od ich otrzymania, a na zgłoszenia dotyczące zwrotu płatności — w terminie wynikającym z punktu 7 niniejszego dokumentu.
12. Podstawy prawne
Niniejsza polityka zwrotów została opracowana na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) oraz przepisów Kodeksu cywilnego dotyczących rękojmi za wady rzeczy sprzedanej. W zakresie nieuregulowanym niniejszym dokumentem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego oraz postanowienia Regulaminu dostępnego na stronie kelvrona.world.
13. Zmiany niniejszego dokumentu
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki zwrotów w związku ze zmianą przepisów prawa lub praktyki realizacji zwrotów. Wersja z dnia 12 marca 2026 r. stanowiła pierwszą publikację dokumentu. Wersja z dnia 30 czerwca 2026 r. uzupełniła zasady dotyczące zwrotów częściowych przy wielokrotnych zamówieniach. Aktualna wersja z dnia 18 sierpnia 2026 r. precyzuje terminy zwrotu płatności oraz procedurę zgłaszania reklamacji z tytułu rękojmi. Zmiany nie wpływają na uprawnienia konsumentów dotyczące zamówień złożonych przed ich wejściem w życie.
Prawo odstąpienia
Polityka zwrotów.
Niniejszy dokument opisuje procedurę odstąpienia od umowy oraz zwrotu produktu Cynk + Witamina C zamówionego za pobraniem, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od daty odbioru produktu.
Termin uważa się za dotrzymany, jeśli wyślesz oświadczenie przed jego upływem. Zwracany produkt musi być w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.
Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.), mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie.